5月1日上午，市公交公司第三分公司接到一通焦急的求助電話。市民王先生心急如焚，請求工作人員幫忙尋找乘坐19路公交車坐反方向車的外孫女。三分公司迅速響應，多方聯動，在公交駕駛員的暖心護送下，成功將小女孩安全送回。
當天上午，10歲的小女孩計劃前往姥爺家。按規劃，她需從泰安衛校公交站點路北乘車，在泰山學院附中、計生中心站下車。然而，小女孩家住在泰安衛校站點路南，出門時未過馬路，直接從路南登上了19路公交車。上車后，她給家人打完電話便關閉了手機，這一疏忽為后續的尋找帶來了困難。
時間一分一秒過去，姥爺始終未等到外孫女，多次撥打其電話均關機。焦急萬分的姥爺急忙趕到泰山學院附中、計生中心站點，在一輛19路公交車到站后，他趕忙上車向駕駛員求助。為更高效地解決問題，該駕駛員建議王先生撥打公交三分公司辦公室電話。
接到求助電話的值班員嚴鵬，依據王先生提供的乘車時間等關鍵信息，通過智能調度系統迅速鎖定19路魯JA2446車，并借助車載GPS運行系統向當班駕駛員王強發送信息，要求其“就近站點停靠時，給分公司回電話”。
王強在泰山石房站安全停靠后，第一時間與分公司取得聯系。嚴鵬當即讓他詢問車上是否有叫邱某某的小女孩。經確認，車上確實有一位姓邱且坐反方向的小女孩。嚴鵬隨即叮囑王強照顧好小女孩，暫勿讓其下車，務必將其安全送回。與此同時，小女孩也打開手機與家人取得了聯系。
車輛抵達天燭峰景區終點站后，考慮到小女孩家人的焦急心情，王強將護送任務仔細交代給即將發車的19路魯JA2093車當班駕駛員宛傳明。宛傳明接過“愛心接力棒”，認真負責地將小女孩送回。最終，王先生在普照寺公交站點順利接到外孫女，他緊緊握著公交駕駛員的手，再三表達感激之情。
在這個“五一”假期，公交人堅守崗位，用實際行動踐行服務承諾。他們在平凡的崗位上默默付出，不僅保障了市民游客的順暢出行，更用一次次暖心舉動彰顯職業素養與社會責任感，傳遞城市溫度，為節日增添了一抹亮麗的文明色彩與勞動之美。
